Положения: Обращение граждан
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения
Республики Крым «Черноморская центральная районная больница»
(ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ»)
Приказ
25 июля 2019 года № ____
Черноморское
«Об организации работы с обращениями граждан»
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с целью улучшения качества работы с обращениями граждан в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ»
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Утвердить:
- Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» согласно приложению № 1 к данному приказу.
- Форму Журнала регистрации обращений граждан согласно приложению № 2 к данному приказу.
- Форму Карточки регистрации устных обращений граждан согласно приложению № 3 к данному приказу.
- График приема граждан по личным вопросам согласно приложению № 4 к данному приказу.
- Состав и регламент работы врачебной комиссии по разбору жалоб согласно приложению № 5 к данному приказу.
- Положение о врачебной комиссии по разбору жалоб согласно приложению № 6 к данному приказу.
- Систему регистрации обращений граждан согласно приложению № 7 к данному приказу.
- Ответственной за ведение журнала регистрации обращений граждан, учетом личного приема граждан и за своевременность предоставления подготовленного письменного ответа заявителю назначить секретаря руководителя Зубань А.М. На период ее временного отсутствия (отпуск, больничный лист, командировка и другое) назначается делопроизводитель Абдугафарова Г.И.
- Должностным лицам ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» проводить прием граждан по личным вопросам в соответствии с утвержденным графиком (приложение № 4) с заполнением карточки регистрации устных обращений граждан (приложение № 3).
- Заместителю главного врача по медицинскому обслуживанию населения ежеквартально проводить анализ письменных обращений граждан.
- Признать утратившим силу приказ ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» от 11 января 2016 года № 19 «О работе с обращениями граждан».
- Контроль за выполнением данного приказа оставляю за собой.
Главный врач Е.Ю. Титов
Приложение № 1
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ
- Общие положения
Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» (далее — Положение) разработано на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которым регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам и устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Республики Крым «Черноморская центральная районная больница» (далее – ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ») и его должностными лицами.
Настоящий порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на обращения граждан, поступившие в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
Настоящий порядок определяет общие правила приема и рассмотрения обращений в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
Сведения о месте нахождения ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» — черноморская-црб.рф.
Почтовый адрес ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ»:
296400, Республика Крым, Черноморский район, пгт. Черноморское, ул. Медицинская, 5
Контактный телефон для справок по обращениям граждан, личному приёму:
(836558) 30-022
Эл. адрес: chernomorsk-crb@mail.ru
- Основные термины, используемые в Положении
- Для реализации целей Положения используются следующие основные термины:
Обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», его отделения — письменные предложения, заявления или жалобы, а также устные обращения граждан;
Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, развитию и улучшению деятельности учреждения;
Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе медицинского персонала и должностных лиц, либо критика деятельности учреждения или должностных лиц;
Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя учреждения либо выполняющее организационно-распорядительные функции в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением
- При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии:
- Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании.
- Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
- Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
- Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
- Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности учреждения либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
- При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
- Порядок рассмотрения обращений
- Обращение, поступившее в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с компетенцией, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение.
- В случае необходимости обращение может быть рассмотрено с выездом на место.
- Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан, нарушение сроков рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, разглашение сведений о частной жизни граждан, ставших известными в ходе рассмотрения обращений, неисполнение или ненадлежащее исполнение решений по обращениям граждан влекут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Должностные лица, осуществляющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.
- В случае непринятия решения на предыдущих уровнях, решение по обращению принимается врачебной комиссией по разбору жалоб в течение 30 дней с даты поступления жалобы в больницу.
- Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других делопроизводства учреждения. Ответственность за организацию и состояние делопроизводства по письменным и устным обращениям граждан возлагается на секретаря руководителя ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Письменные обращения
- Требования к письменному обращению:
- Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер телефона, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Обращение, поступившее в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством.
- Порядок рассмотрения отдельных обращений:
- В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не дается.
- Анонимные обращения, содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежат направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка.
- Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
- При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
- В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращение не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель или должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условие, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ». О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
- В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
- В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.
- Порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения письменных обращений и оформления документации по письменным обращениям
- Прием и регистрация письменных обращений граждан осуществляется секретарем руководителя ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Все письменные обращения регистрируются в 3-дневный срок с момента поступления.
- На письменном обращении проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер, каждое обращение регистрируется в журнале регистраций обращений граждан (приложение № 2).
- Письменное обращение гражданина должно быть подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения существа предложения, заявления либо жалобы, также данные о месте его жительства, работы или учебы. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным, но подлежит регистрации в установленном порядке.
- Письменное обращение направляется главному врачу ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» для наложения резолюции по обращению.
- По каждому обращению главным врачом ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
- о принятии обращения к рассмотрению;
- об оставлении обращения без рассмотрения (согласно пунктам 5.2.1, 5.2.2, 5.2.4, 5.2.5 настоящего Положения).
- После предварительного рассмотрения обращения граждан с резолюцией главного врача направляются должностному лицу либо в комиссию по разбору жалоб ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» для детального рассмотрения по существу поставленных вопросов и подготовке ответа заявителю.
- Обращение, рассмотрение которого не входит в компетенцию ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», и поступившие от заявителя подлинные документы передаются в другое учреждение для рассмотрения по принадлежности не позднее чем в семидневный срок, с извещением об этом заявителя.
- В случаях, когда в обращениях вопросы, относятся к нескольким должностным лицам ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются должностным лицам или в структурные подразделения.
- Не допускается направление обращения для рассмотрения в структурные подразделения и (или) тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
- О передаче заявлений для рассмотрения в другие учреждения делаются соответствующие отметки в журнале регистраций обращения граждан.
- По результатам окончательного рассмотрения обращения секретарь руководителя заносит сведения о заявителе и рассмотренном обращении, указания об исполнителе, сроке исполнения, о характере обращения, причинах, проставляется дата отправления ответа заявителю в журнал. На тексте обращений надписи не делаются.
- Письменное обращение, поступившее в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
- В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть, в порядке исключения, продлены по решению комиссии по разбору жалоб не более чем на 30 дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.
- Исполнитель, получивший заявление для рассмотрения, обязан в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
- Обращения граждан считаются рассмотренными, если по всем вопросам приняты необходимые меры, либо даны исчерпывающие ответы, соответствующие законодательству. Ответ на обращение готовится на бланке ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» и регистрируется у делопроизводителя.
- Гражданам сообщается о решениях, принятых по их обращениям, в случаях неудовлетворительного решения дается мотивированный отказ с разъяснением порядка его обжалования.
- Ответ на обращение подписывается главным врачом или заместителем главного врача по медицинскому обслуживанию населения ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Вместе с сообщением о результатах рассмотрения обращения заявителю возвращаются поступившие от него подлинные документы, за исключением подлинного экземпляра обращения, если они не подлежат направлению вместе с заявлением в другое учреждение для рассмотрения по принадлежности.
- Ответ на обращение, поступившее в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» или должностному лицу по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
- В случае поступления в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» обращения, направленного из МЗ РК, ТФОМС по принадлежности, МЗ РК и ТФОМС информируются о результатах рассмотрения обращения и о принятых по рассмотрению обращения мерах в установленный в направленном запросе срок.
- Обращения граждан, копии ответов на них и материалы, связанные с их обращением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хранятся постоянно.
- Личный прием граждан
- Личный прием граждан в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами в установленные дни и часы (приложение № 4). Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- Учет (регистрация) устных обращений граждан при личном приеме осуществляется в журнале приема граждан. Форма ведения журнала определяется ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- В обязательном порядке журнал должен включать следующие разделы:
— дата обращения;
— ФИО, дата рождения, обратившегося;
— адрес регистрации и фактического проживания;
— категория (работающие/неработающие граждане, дети до 14 лет, инвалиды);
— тематика обращения;
— ФИО и должность уполномоченного за рассмотрение;
— результат рассмотрения;
— проведенные мероприятия.
- Лицо, уполномоченное осуществлять личный прием граждан, руководствуясь законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:
- удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;
- отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;
- принять письменное заявление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок рассмотрения письменного обращения.
Если посетитель по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить свою просьбу, лицо, осуществляющее прием, обязано оказать ему в этом необходимую помощь.
- В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
- В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» или должностного лица, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается необходимое содействие.
- В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- В случае, если устные обращения граждан приняты по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Регистрируются устные обращения граждан, принятые по телефону, в журнале в установленном порядке.
- В случае обращения гражданина по срочному, с точки зрения гражданина, вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то прием данного гражданина осуществляется представителем руководства в ближайшее время, независимо от утвержденного графика приема.
- Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан
Должностные лица ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», ответственные за работу с обращениями граждан, осуществляют в пределах своей компетенции контроль соблюдения порядка и сроков рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Приложение № 2
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
ФОРМА
Журнала регистрации обращений граждан
| № п/п | Фамилия, имя, отчество заявителя | № моб. телефона, адрес эл. почты | Адрес места жительства пациента | Наименование организации, направившей обращение | Дата обращения | Дата регистрации обращения | Регистрационный номер обращения | ФИО работника, его должность, осуществляющего рассмотрение обращения |
| Краткое содержание обращения | Результат рассмотрения обращения | Дата регистрации ответа на обращение | Регистрационный номер ответа на обращение | Подпись работника, осуществляющего рассмотрение |
Приложение № 3
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ»
КАРТОЧКА РЕГИСТРАЦИИ УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Дата, № документа__________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Фамилия, имя, отчество заявителя
__________________________________________________________________________________
и занимаемая должность
Адрес ____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Краткое содержание обращения_______________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Фамилия ведущего прием ____________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Кому и что поручено, дата ___________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Результат рассмотрения заявления_____________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Когда и кем дан ответ________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Приложение № 4
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
ГРАФИК
ПРИЕМА ГРАЖДАН ПО ЛИЧНЫМ ВОПРОСАМ
АДМИНИСТРАЦИЕЙ ГБУЗ РК «ЧЕРНОМОРСКАЯ ЦРБ»
| № п\п | Должностное лицо | День приема | Часы приема | Место приема |
| 1. | Главный врач | Среда
Пятница |
09:00 – 11:00 | Кабинет № 201 |
| 2. | Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения | Вторник
Четверг |
09:00 – 11:00 | Кабинет № 202 |
| 3. | Заместитель главного врача по медицинской части | Вторник
Четверг |
09:00 – 11:00 | Кабинет № 203 |
Прием граждан осуществляется по адресу: 296400, Республика Крым, Черноморский район, пгт. Черноморское, ул. Медицинская, 5
Контактный телефон: (836558) 30-022
Эл. адрес: chernomorsk-crb@mail.ru
Заместители главного врача, ответственные за работу с обращениями граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи:
- По вопросам оказания медицинской помощи в поликлинике, на ООВП(СМ) и ФАПах: Шабанов Р.А., заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения.
Прием в кабинете № 202. Вторник, Четверг с 09:00 до 11:00.
- По вопросам оказания медицинской помощи в стационаре Кошман А. В., заместитель главного врача по медицинской части
Прием в кабинете № 203. Вторник, Четверг с 09:00 до 11:00.
Вниманию граждан!
В соответствии с п.2 ст. 13 Федерального Закона РФ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
При личном приёме необходимо сообщить сведения о себе (фамилию, имя, отчество, место работы, адрес, телефон), содержание обращения.
Приложение № 5
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
Состав и регламент работы врачебной комиссии по разбору жалоб
Состав комиссии:
Председатель комиссии:
Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения
Члены комиссии:
Заместитель главного врача по медицинской части
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Заведующий поликлиникой
Юрисконсульт
Начальник отдела качества медицинской помощи
Для работы в комиссию привлекаются руководители структурных подразделений, на работу которых поступила жалоба.
Регламент работы врачебной комиссии по разбору жалоб:
- Заседание комиссии по разбору жалоб проводится один раз в месяц, по нескольким случаям обращений, если вопрос не разрешен на предыдущих уровнях контроля качества (заведующего отделением, заместителя главного врача), либо по необходимости для рассмотрения поступившего обращения гражданина.
- Заместители главного врача, ответственные за работу с обращениями граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи:
- По вопросам оказания медицинской помощи на ООВП (СМ) и ФАПах: заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения.
Вторник, Четверг с 09:00 до 11:00.
- По вопросам оказания медицинской помощи в стационаре заместитель главного врача по медицинской части
Вторник, Четверг с 09:00 до 11:00.
Приложение № 6
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № _____
ПОЛОЖЕНИЕ
О ВРАЧЕБНОЙ КОМИССИИ ПО РАЗБОРУ ЖАЛОБ
- Врачебная комиссия по разбору жалоб (далее – Врачебная комиссия) является подкомиссией центральной врачебной комиссии ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ».
- Врачебная комиссия создается в целях обеспечения прав пациентов на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества, совершенствования организации медицинской помощи.
- Задачей врачебной комиссии является обеспечение многоуровневого ведомственного контроля над предоставлением лечебно-диагностических мероприятий надлежащего качества.
- В своей деятельности врачебная комиссия руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации и Республики Крым, нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения Российской Федерации и ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», нормативными правовыми актами органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления, настоящим Положением.
- Основными функциями врачебной комиссии являются:
- определение обоснованности предъявляемых требований;
- выявление причин обращения пациента или его законного представителя с жалобой;
- анализ обращений пациентов на всех уровнях;
- при необходимости проведение очной экспертизы и встречи с пациентом или его законным представителем;
- принятие управленческих решений по результатам анализа;
- разработка мероприятий по предупреждению недостатков при оказании медицинской помощи, вызывающих обращения пациентов;
- обеспечение безопасности лечебно-диагностического процесса;
- обеспечение удовлетворенности пациента качеством оказания медицинской помощи;
- осуществление контроля за работой медицинского персонала;
- организация врачебных конференций по вопросам, относящимся к компетенции врачебной комиссии;
- внесение в установленном порядке предложений по вопросам, входящим в компетенцию врачебной комиссии.
- Решение комиссии оформляется протоколом и доводится до сведения обратившегося.
- Председатель врачебной комиссии отчитывается перед главным врачом ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» о работе врачебной комиссии.
Приложение № 7
к приказу ГБУЗ РК
«Черноморская ЦРБ»
от 25.07.2019 № ______
СИСТЕМА регистрации обращений граждан
| Обращения, поступающие в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» регистрируются в 3-дневный срок с момента поступления секретарем руководителя в журнале регистраций обращений и направляются на резолюцию главному врачу
|
| По каждому обращению главным врачом не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
|
| Письменное обращение, поступившее в ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ» в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Ответ направляется заявителю. Обращения граждан, копии ответов на них и материалы, связанные с их обращением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хранятся постоянно.
|
| Обращение, рассмотрение которого не входит в компетенцию больницы передаются в другое учреждение в семидневный срок, с извещением об этом заявителя |
| С резолюцией главного врача обращения направляются должностному лицу либо в комиссию по разбору жалоб в течение семи дней со дня регистрации |
| Исполнитель, получивший обращение для рассмотрения, обязан в течение 15 дней предоставить ответ в приемную главного врача либо в установленный резолюцией срок |
| о принятии обращения к рассмотрению
|
| об оставлении обращения без рассмотрения
|
| Формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хранятся постоянно |
| Ответ на обращение готовится на бланке ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ», подписывается главным врачом или заместителем главного врача по медицинскому обслуживанию населения и регистрируется у делопроизводителя. |
